Leiter Customer Support (m/w/d) - Marktkommunikation & Energiedatenmanagement
23.08.2024
Iberdrola Energie Deutschland GmbH über heiden associates
Berlin
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Leiter Customer Support (m/w/d) - Marktkommunikation & Energiedatenmanagement
Berlin
Aktualität: 23.08.2024
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23.08.2024, Iberdrola Energie Deutschland GmbH über heiden associates
Berlin
Leiter Customer Support (m/w/d) - Marktkommunikation & Energiedatenmanagement
Aufgaben:
Als zukünftiger Leiter Customer Support führen Sie die Customer Support Abteilung mit vier Mitarbeitern und verantworten eine professionelle Betreuung der B2B-Kunden. Wir sprechen sowohl Kandidaten mit erster Führungserfahrung als auch Kandidaten der »zweiten Reihe« als Einstieg in eine Management-Rolle an.
Managen komplexer Prozesse im Energiedatenmanagement
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 4 Mitarbeitern
Verantwortlich für alle Prozesse der Marktkommunikation und des Energiedatenmanagements
Sicherstellen funktionsfähiger Marktkommunikationsprozesse im Stromsegment in Übereinstimmung mit den Anforderungen der deutschen Regulatorik
Erreichen mit Ihrem Team eine hohe Servicequalität für unsere B2B-Kunden
Unterstützen Ihr Team bei technischen Fragestellungen der Kunden (Zählpunkt-Management)
Qualifikationen:
Prozessberater und Manager in einer Person
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft (Bachelor, Master) oder eine kaufmännische Ausbildung mit berufsbegleitender Weiterentwicklung in der Marktkommunikation
Kenntnisse der Regulatorik des deutschen Energiemarktes (insb. GPKE, WiM)
Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich der Marktkommunikation im Strommarkt
Erste Führungserfahrung erwünscht - aber auch als Einstieg in eine erste Führungsrolle gedacht
Kundenorientiert denkender und lösungsorientierter Manager
Serviceorientierte Führungspersönlichkeit
Integrativer Teamplayer, der Menschen für sich gewinnen kann
Strukturierte, analytische Denk- und zielorientierte Handlungsweise
Starke Prozessorientierung (KVP, KPI, etc.)
Deutsch verhandlungssicher
Englisch verhandlungssicher
Spanisch erwünscht, kann durch interne Weiterbildung erlernt werden
Berufsfeld
Energieerzeugung & Versorgung
Technische Berufe, Ingenieurwesen
Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw.
Alternative Energien
Energieversorgung, Energiehandel
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Innendienst, Auftragsabwicklung
Techn. Support, Kundenservice
Bundesland
Standorte